在现代职场中，IT支持的重要性不言而喻。每当员工遇到电脑被锁或无法访问应用程序的情况时，他们总是急切希望能联系到IT支持。然而，帮助台工作人员常常忙于处理其他请求，这可能导致员工无法及时获得所需的支持。
AndreiSerban曾是Rippling应用程序和集成团队的产品负责人，他在2023年被Rippling收购之前曾创办了一家名为Fuzzbuzz的安全编码初创公司。在Rippling工作期间，Serban意识到IT团队所承担的繁琐手动工作的重要性。因此，他决定创建一个名为Console的初创公司，旨在通过人工智能来自动化帮助台的基本任务，比如重置密码、授权应用程序访问以及常规故障排除等。
尽管自动化帮助台功能并不是一个新鲜事物，但Console通过简化安装流程与现有竞争对手（如Moveworks）区分开来。Console与Slack的轻松集成，使得其AI助手可以在短短几周内提供给公司全体员工。Serban表示，“我们能如此迅速地实现这一点，因为我们不要求用户更换他们的帮助台系统。”
Console希望成为IT工作人员的AI合作伙伴，帮助他们提升工作效率。随着企业数字化程度的不断提高，IT职能的地位将愈加重要。员工可以通过Slack与Console进行交互，而这款AI助手能够迅速响应请求，了解用户的具体笔记本型号以及他们被允许使用的应用程序。根据Serban的说法，Console的AI可以独立处理超过50%的任务，对于更复杂的问题，它会将请求转交给IT人员处理。
快速的安装时间吸引了多个客户，包括ScaleAI、FlockSafety和Calendly。正因如此，Console最近获得了来自ThriveCapital的620万美元种子融资。Thrive的合伙人VinceHankes表示，自从2022年秋季ChatGPT发布以来，Thrive就一直看好人工智能在IT任务中的潜力。
Hankes承认，Console的快速集成可能让人觉得它容易被替代，但他相信，随着用户的逐步采用，其AI技术将迅速改进，从而成为客户公司不可或缺、深入集成的系统。Console的最终目标是支持其他职能，包括解答员工关于人力资源、财务和法律的请求。
“我们希望Console成为员工寻求帮助的
划重点:
📈Console获得620万美元融资，旨在通过AI简化IT团队的重复任务。
🤖Console与Slack无缝集成，能够在短时间内为全体员工提供服务。
🔍Console计划扩展支持范围，未来将帮助员工处理人力资源、财务和法律问题。
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